LARK Landskap - Oslo

Torbjørn P.

Arrogant og elendig kundebehandling

LARK Landskap tilbyr rådgivningstjenester for privatpersoner. Vi engasjerte dem for å få utarbeidet et forslag til plan for en hage. Daglig leder møtte opp til befaring for å forstå vårt behov og for å se hagen. En såkalt idétime. Vi var tydelige på en del momenter som vi ønsket, men opplevde straks at personen fra LARK Landskap hadde behov for å markere egne oppfatninger. Det er selvsagt OK og vi ønsket jo råd fra en profesjonell part. Vi understreket likevel hvilke rammer, forventninger og ønsker vi så for oss. Referat fra møtet kom sammen med tilbud på utarbeidelse av komplett plan. Selv om tilbud og referat var forsinket, valgte vi å gå videre og inngikk avtale om dette. Vi korrigerte skriftlig ca 10 momenter i referatet og understreket igjen våre synspunkter på hva som var viktig. LARK hadde nok glemt eller med vilje utelatt dette fra referatet fra den såkalte idétimen. Leveransen skulle kunne skje i flere iterasjoner og skulle presenteres i form av en visualisert plan og til et avtalt tidspunkt

Vi hørte ikke noe til avtalt tidspunkt og kontaktet LARK ca en uke etter tidsfristen for å finne ut hva som skjedde. Vi ble så fortalt at planen straks var klar og ville bli oversendt før helgen. Da heller ikke det skjedde, måtte vi igjen purre. Denne gangen var årsaken internt rot med utsendelsen hos LARK og vi fikk ganske rakt oversendt planen. Denne inneholdt det avtalte innholdet, men det viste seg at LARK ikke hadde hørt på vesentlige momenter i våre krav. Vi hadde spesifisert at vi ønsket terrasse i skifer eller annet vedlikeholdsfritt materiale, men fikk forslag på treverk. Vi hadde tydelig spesifisert at vi ikke ønsket beplantning på et spesifikt område, men fikk likevel en plan hvor dette var gjort. Det var også logiske brister i 2D-tegningen siden høydeforskjell ikke var hensyntatt. Men det var også gode ideer i skissen som vi ønsket å gå videre med.

Vi kontaktet da LARK igjen skriftlig og redegjorde for både positive og negative sider ved planen og ba om å få utarbeidet 3D-skisser slik at vi kunne få ryddet opp i de logiske bristene.

Resultatet av dette var en e-post fra LARK Landskap hvor de forsvarte alle sine valg og ensidig valgte å avslutte prosjektet. Vi kontaktet igjen daglig leder og forklarte hvilken situasjon de satte sin kunde i, men LARK var fremdeles ikke villige til å fullføre oppdraget. De var rett og slett sure og arrogante. De fremholdt også at de hadde full rett til å fakturere oss fullt ut for sine tjenester og ikke så noen grunn til reklamasjon.

Vi endte altså opp med å måtte betale LARK Landskap for ubrukelige skisser og for et prosjekt som fra deres side ble terminert. De var ikke villige til å fullføre, til tross for at vi ønsket å betale dem for dette. Makan til arroganse og dårlig kundebehandling har vi aldri opplevd.

Vi vil på det sterkeste advare mot å bruke denne leverandøren. Det finnes langt bedre alternativer.

Gunnar F. H.

hangttle

Cathrine B.

Maria H. S.

Hanna T.

Hannah ?.

Mari B.