Vestby Elektro-Service AS - Vestby

Mathias J.

Styr unna!!! Om det var mulig å gi null stjerner så hadde de fått det. Dette firmaet er useriøst, upålitelig og nekter å forholde seg til at de har et ansvar også etter at jobben er gjort. De tar null ansvar for feil knyttet til jobben de har gjort. For min del har de montert en kjøkkenvifte feil og ødelagt en elbillader. Å kjøpe tjenester fra disse er det dummeste jeg har gjort i 2024. Ser forresten at mange av kommentarene fra dette firmaet sier at "vi ser ingen kundeforhold på deg". Det er ikke så rart, for det sa de til meg da jeg ba dem demontere laderen de tidligere hadde solgt meg og montert for meg tre år etterpå. Hva nå enn de har av CRM-systemer så må det være bånn i bøtta og i tråd med deres praksis.

Torgeir W.

EDIT: Etter at Vestby Elektro-Service AS svarte, tok jeg kontakt. Fikk i første omgang ikke noe svar. Etter enda en e-post, fikk jeg omsider en tilbakemelding. Å få en rabatt på materiell ved kjøp av ytterligere tjenester er ikke veldig forenelig med "Vi ønsker å rette opp i dette" og "så kan vi bli enig om en god løsning" når det i utgangspunktet har blitt overfakturert. Bra montør (!), men ytterligere en stjerne ned som følge av under snittet pris og kundehåndtering.

***

Det ble gjort et fint stykke arbeid og jeg opplevde kvaliteten som god. Meget hyggelig montør, og veldig fleksible i forbindelse forsinkelser av utstyr hos rørlegger. Kunne dermed vært gode muligheter for mer arbeid.

Prisen ble dog noe helt annet enn forespeilet. Det ble gitt et estimat på 2-4t arbeid, men vi endte opp på 12,5 t fakturert. Det skal sies at oppsto behov for ekstraarbeid utover det som ble skissert, så noen ekstra timer fakturert var på sin plass. Montør var også fysisk til stede tilsvarende faktura, så vanskelig å si noe på dette.

Når vi forhørte oss om sluttfaktura opplevde vi ikke noe særlig rom for diskusjon. Siste melding fikk vi ikke svar på før langt utover forfallsdato, og vi fikk dermed en del forsinkelsesrenter og gebyrer på toppen av en allerede høy faktura.

Kunne vært 5 stjerner, men havner midt på 3, av ren godvilje - reddet av god kvalitet på arbeidet og hyggelig montør. Totalt sett bruker jeg nok dessverre ikke Vestby Elektro-Service AS igjen.

Marius T.

Etter flere forsøk å nå de pr Mail, hvor de ikke responderer velger jeg å legge ut Mail korrespondanse med firmaet her.

Jeg godtok et tilbud fra firmaet 28 oktober 2023. Dagen etter installasjonen oppdaget jeg at bilene ikke ladet i den hastigheten som var blitt lovet av installatøren. Jeg kontaktet han og han uttrykket at ting skulle ordnes. Han mente det var min ladekabel som var feil og at det var derfor bilene ikke ladet i den hastigheten de skulle. Dette viste seg og være feil. Han uttrykket muntlig at han skulle finne ut av problemet å rette opp i det.
Mine biler var på eiendom da han installerte laderen og han var blitt gjort kjent med at jeg ikke har kunnskap om elbiladere. Det var en rekke mailer mellom 28 oktober til 4 januar. Grunnet for mye tekst får jeg beklagelig ikke lagt de ut her.
Meg 4 januar:
Hei
Viser til tidligere kommunikasjon med installatør hos dere, vedlagt under.
Før jul ble jeg kontaktet av en installatør hos dere med tilbud om installasjon av elblilader. Jeg fortalte om mitt behov, biler og sikringsskap. Fikk tilbud, og takket ja. Etter installasjonen ladet ikke bilene slik som installatør hadde gitt lovnad om. Jeg kontaktet omgående installatør som mente vi hadde feil ladeledning. Jeg fikk lånt naboen sin ladekabel uten at dette endret ladehastigheten. Installatøren kom tilbake en dag eller to etter installasjonen. Forsøkte med egen ladekabel uten at dette medførte høyere ladehastighet. Installatøren fortalte at han skulle se videre på saken slik at det ble en løsning, og vi fikk best mulig ladehastighet.
Under kan dere se kommunikasjonen som har vært skriftlig, videre har det vært noe muntlig kommunikasjon, men ingen etter siste Mail fra meg. Vedkommende har valgt og ikke svare mer på mine hendvendelser. Ser meg derfor nødt til å sende Mail til dere på denne adressen.
Slik jeg ser det har jeg vært tydelig på mitt behov, på mitt kunnskapsnivå og på forventninger. Jeg opplever ikke at jeg har fått levert tjenesten eller varen jeg har betalt for, samt er skuffet over kundebehandlingen som er gitt.
Ber dere respondere på overnevnte og bidra til en løsning.

firma 16 januar
Hei Marius!

Jeg har vært fraværende en periode på grunn av en operasjon og har nylig fått anledning til å se gjennom denne korrespondansen.
Det er beklagelig å høre at du ikke har vært tilfreds med den gitte kundebehandlingen. Vi har gjort vårt beste for å løse eventuelle utfordringer. Den levert laderen er konfigurert for 11 kW med 4x16A, og etter min inspeksjon hos deg har jeg ikke oppdaget noen feil ved installasjonen.
Ved utarbeidelsen av tilbudet ble det dessverre ikke spesifisert at kjøretøyet kun kan ta imot 7,4 kW på en fase og det ble sa priset inn 11kW. Vi tilbyr imidlertid å bytte sikringen og kabelen for å oppnå høyere effekt på en fase, selv om dette ikke kan utføres kostnadsfritt. Dersom du ønsker å gå videre med dette tiltaket, skal vi få utført dette så fort som mulig.

meg 17 januar
Hallo

Dette er meget beklagelig. Jeg spesifiserte i samtale med deg i forkant av installasjon bilen mine. Videre at jeg ikke hadde kunnskap om ladekapasitet. Når du var tilstede hos oss for og utprøve ny ladekabel sa du at du var sikker på at byd ble levert med mulighet for lading på 11kw, samt at feilen var mine ladekabler. For meg underbygger det min påstand om at du hadde gjort en vurdering som var feil, og at derav feilen og ansvaret ligger hos dere. Videre har du uttrykket verbalt at du skulle rette feilen og jeg skulle få som bestilt best mulig ladekapasitet utifrå mitt behov. Noe du nå trekker tilbake.
Jeg ber dere veilede meg om videre klageinstans. Da jeg ønsker å påklage dette ytterligere. Videre hvem hos dere som skal kontaktes dersom jeg ender opp med å benytte meg av advokatforsikringen min i saken.

Etter denne mailen sluttet firmaet å svare meg. Som det kommer frem på datoer så svarer firmaet når det måtte passe seg og ikke etter behovet til den betalende kunden. På toppen av mailer har jeg hatt en rekke telefonsamtaler hvor installatøren har gitt uttrykk for at:»dette skal jeg fikse opp i».

Kristoffer

Jukset med timeantall. Konfronterte sentralbordet med dette og fikk beskjed om at de rundet opp/la til en ny time på grunn av kjøring til og fra, men når jeg sa at det allerede var fakturert for "servicebil" på faktura, fikk jeg til svar at hun ikke var sikker og dette måtte elektrikeren svare direkte på. Ble selvfølgelig aldri kontaktet av elektrikeren.

I tillegg har de kontor ca 5 minutter fra meg, så her tar de seg godt betalt for et par km med kjøring. Tror jeg også måtte betale ekstra for at det var med en lærling.

Tommy

Fikk en pris på e-post, men når regningen kom var prisen doblet. Måtte klage med anklager om svindel og fikk redusert regningen til det jeg ble forestilt i anbudet jeg fikk på e-post. Ikke et seriøst firma. Back off.

Svein L.

Dårlig opplevelse med dette firma. De kom ikke til avtalt tid. Når de var ferdige med jobben så det helt for jævlig rotete ut. Søppel og emballasje fløt på gulvet. Uklart pristilbud. Dårlig internkomunikasjon. Serviceleder lover det ene og det andre, og så kommer daglig leder å trekker løftene. Regning inneholder ikke informasjon som er påkrevet i henhold til Håndtverkertjenesteloven. Vanvittig treg respons på mail. Ventet i ca 4 måneder på dokumentasjon, som jeg allikevel ikke fikk. Det ble ødelagt et jordingsklammer når de var her. Dette skulle fikses. Det har ikke skjedd, til tross for påminnelse på mail.

Min mening: Styr unna. Det finnes garantert bedre alternativer for småkunder som meg.

HuldraX

Manglende oppfølging, grove faktureringsfeil, juks på timeskriving. Meget sur opplevelse, aldri mer! Det fins mye bedre tilbud her i Vestby!

Magnus S. D.

sommer la Vestby Elektro opp godkjent lade kurs for el/hybrid i garasjen og strømuttak i ute/sommer hus på terrassen hos meg. Arbeidet ble utført til avtalt pris og avtalt tid. Arbeidet var også meget pent utført. I tillegg var det bare hyggelige folk å møte på telefon og på plass. Michael som utførte jobben var hyggelig å hadde gode ideer på hvordan arbeidet kunne gjøres penest. Kun smileys og tomler opp